Kurs 0519-20

Kompetente Gesprächsführung mit Angehörigen - auch wenn es schwierig wird

Souverän gemeistert! Im beruflichen Alltag erleben wir fast täglich herausfordernde Situationen mit verärgerten Patient(inn)en, Bewohner(inne)n oder deren Angehörigen. Das Gespräch und der Umgang mit dem sogenannten „schwierigen“ Gegenüber kann belastend und aufreibend sein. Daher ist es hilfreich, professionelle Strategien zu entwickeln und anzuwenden, um gelassener und entspannter solche Gesprächssituationen zu meistern.

Inhalte:
- „schwieriges Verhalten“ – was steckt dahinter?
- verschiedenen Patienten-/Angehörigentypen
- Entwicklung von Handlungsstrategien
- wertschätzend Grenzen setzen
- einen guten Gesprächsabschluss gestalten

Methoden:
Anhand praktischer Beispiele aus dem Pflegealltag erarbeiten wir praktikable Handlungs- und Lösungsmöglichkeiten.